Het kan natuurlijk gebeuren dat je een artikel wilt ruilen of wilt retourneren. Geen probleem. We lichten je graag toe hoe dit werkt.

Niet goed geld terug garantie!

Bij Outdoorbrands kun je 24 uur per dag en 7 dagen per week shoppen. Veilig, gemakkelijk en snel. Daarbij hoef je niet bang te zijn voor een miskoop; stuur je een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retour dan ontvang je het aankoopbedrag zo snel als mogelijk terug, doorgaans binnen enkele dagen nadat wij het hebben ontvangen. Je kunt dus iedere koop ongedaan maken, zonder opgave van redenen, binnen 14 dagen na de ontvangst van je artikel(en). De kosten die u moet maken om een artikel terug te sturen zijn overigens voor eigen rekening en worden derhalve niet vergoed.

Belangrijk in dit kader is wel dat je het artikel ongebruikt en onbeschadigd binnen deze termijn retourneert. Vanzelfsprekend mag je passen om te bepalen of het kledingstuk aan je verwachting voldoet maar je mag een artikel niet dragen. Mocht een label in de weg zitten, waardoor je er last van hebt tijdens het passen, dan mag je deze losmaken. Stuur ze wel mee terug als je wilt ruilen of retourneren. Voorkom in ieder geval dat er gebruikssporen ontstaan (vlekken, beschadigingen, geuren/ rooklucht etc). We adviseren je om bovenstaande redenen om na ontvangst van een zending snel te beoordelen of je een artikel wilt houden.

Stuur je de bestelling terug dan is ons advies om de factuur mee te sturen en hierop te vermelden op welke bankrekening wij het factuurbedrag kunnen overmaken. Je mag dit ook doorgeven via klantenservice@outdoorbrands.nl. Wij verwerken de creditering van het factuurbedrag zo spoedig als mogelijk nadat wij het artikel onbeschadigd en ongebruikt retour hebben ontvangen, wat doorgaans inhoudt dat je binnen 3 – 5 werkdagen nadat jij het pakket hebt teruggestuurd het factuurbedrag weer op je rekening hebt. 

Ruilen

Kopen op afstand houdt in dat het kan voorkomen dat pasvorm, maatvoering of kleurstelling van een product niet helemaal aan je verwachting voldoet als je een bestelling ontvangt. We proberen dit te voorkomen door ieder artikel te voorzien van een specifieke maattabel afbeelding en te presenteren door middel van fotobeelden.

Wil je ruilen, dan is vanzelfsprekend geen probleem en hierbij gelden vrijwel dezelfde voorwaarden zoals beschreven onder Retourneren. Ons advies is om ook in deze situatie de factuur (of als je meerdere artikelen hebt besteld een klein briefje) mee terug te sturen en hierop aan te geven voor welk artikel je wilt omruilen. De kosten die verbonden zijn aan het retourneren worden ook in dit geval niet vergoed. 

Heb je een vraag ten aanzien van retourneren of ruilen? Stel hem ons via klantenservice@outdoorbrands.nl