Retour/ Ruilen

Op deze pagina lees je hoe het herroepen van een bestelling werkt, welke opties je kunt kiezen en welke rechten je hebt als consument.

Herroepingsrecht – 14 dagen

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd, gerekend vanaf de dag dat jij (of iemand namens jou) de zending in ontvangst hebt genomen, om te beoordelen of je bestelling aan je verwachtingen voldoet. Binnen deze wettelijke bedenktijd kun je zonder opgave van reden de aankoop herroepen. Dit geldt voor alle artikelen, inclusief sale-items.

Gratis Retourservice met PostNL in Nederland

Klanten in Nederland kunnen gebruikmaken van onze gratis PostNL-retourservice. Het retourlabel is bij de zending toegevoegd, inclusief een korte toelichting op de retourprocedure.

Kies je ervoor om zelf een andere vervoerder te gebruiken, dan zijn de retourkosten voor eigen rekening. Het retouradres is: Outdoorbrands, Windturbine 7, 3815 KP Amersfoort.

Let op: de gratis PostNL-retourservice geldt uitsluitend binnen Nederland. De retourzending blijft altijd de verantwoordelijkheid van de klant.

Retourneren vanuit België of Duitsland

Als je een bestelling in België of Duitsland laat bezorgen dan kun je helaas geen gebruik maken van onze gratis retourservice. Woon je in de buurt van de grens? Laat je bestelling dan bij een PostNL of DHL afhaallocatie in Nederland bezorgen, om van onze retourservice via PostNL gebruik te kunnen maken.

Als je vanuit België of Duitsland retourneert, kun je zelf bepalen welke koerier je wilt gebruiken. We adviseren om altijd een zending met track & trace te retourneren zodat we je kunnen helpen als er onverhoeds iets mis gaat met de zending. Het betekent ook dat de kosten van een retourzending voor eigen rekening zijn. Als retouradres dien je te gebruiken: Outdoorbrands, Windturbine 7, 3815KP Amersfoort – en dit adres vind je eveneens terug op het herroepingsformulier dat aan de zending is toegevoegd.

Retour proces

Wij maken gebruik van stevige verpakkingen om je bestelling onbeschadigd te kunnen bezorgen. De verpakking waarin je de zending ontvangt, kun je hergebruiken voor het retourneren. Houd daarbij altijd rekening met de herroepingstermijn en zorg ervoor dat artikelen in nieuwstaat worden teruggestuurd om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling. Je mag een artikel uiteraard passen om te beoordelen of het aan je verwachtingen voldoet – zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen – maar het artikel mag niet worden gedragen. Wordt bij retourinspectie vastgesteld dat een artikel niet meer in nieuwstaat verkeert, dan kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Zitten labels tijdens het passen in de weg, dan mogen deze voorzichtig worden losgemaakt. Stuur ze altijd mee terug bij een herroeping of omruiling, aangezien labels een essentieel onderdeel van het artikel vormen. Voorkom daarnaast gebruikssporen zoals vlekken, beschadigingen of geurvorming (bijvoorbeeld rooklucht).

Om deze redenen adviseren wij je om na ontvangst zo spoedig mogelijk te beoordelen of je een artikel wilt houden, en dit in ieder geval binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen te doen. Raadpleeg hiervoor ook het onderdeel Herroepingsrecht op deze pagina.

Stuur je een bestelling geheel of gedeeltelijk terug, maak dan gebruik van het herroepingsformulier dat aan de zending is toegevoegd. Dit stelt ons in staat je retourzending snel en correct te verwerken, zodat het aankoop- of factuurbedrag zo spoedig mogelijk kan worden terugbetaald.

Omruilen

Bij kopen op afstand kan het voorkomen dat de pasvorm of maatvoering van een product niet volledig aan je verwachtingen voldoet.

Omruilen is daarom mogelijk, mits het gewenste artikel nog op voorraad is en het geretourneerde artikel in nieuwstaat verkeert. Hierbij gelden vrijwel dezelfde voorwaarden als beschreven onder Retourneren.

Ook bij omruilen geldt dat je in Nederland kosteloos kunt retourneren wanneer je gebruikmaakt van onze PostNL-retourservice.

Stuur je een bestelling geheel of gedeeltelijk terug, maak dan gebruik van het herroepingsformulier. Hierop kun je aangeven welk artikel je retourneert en welk artikel je hiervoor in de plaats wenst te ontvangen.

Wil je omruilen voor een duurder artikel, dan wordt het prijsverschil vooraf gefactureerd. Je ontvangt hiervoor per e-mail een nieuwe factuur met instructies voor betaling.

Heb je een artikel snel nodig, of wil je er zeker van zijn dat het gewenste artikel beschikbaar blijft, dan adviseren wij om een nieuwe bestelling te plaatsen. Zo ben je verzekerd van beschikbaarheid en snelle levering.

Herroepingsrecht

Zoals aangegeven heb je het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de bestelling in ontvangst heeft genomen en derhalve fysiek in bezit krijgt.

Belangrijk hierbij is om te onthouden dat je altijd op tijd bent als je artikelen binnen deze termijn retourneert. Dit kan alleen kosteloos als je gebruik maakt van onze PostNL retourservice. Kies je voor een andere vervoerder, dan worden deze kosten niet vergoed. Bewaar het ontvangstbewijs/ bewijs van aanname dat je ontvangt als je een retourzending inlevert totdat je van ons een bericht ontvangt dat alles in orde is. Het ontvangstbewijs zou je namelijk nodig kunnen hebben om te kunnen aantonen dat je binnen 14 dagen na het moment van herroepen van je bestelling hebt geretourneerd.

Daarbij kun je jouw herroepingsrecht uitoefenen door ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte te stellen dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping (PDF) dat je vindt in de bevestigingsemail van je bestelling of op onze website herroepingsformulier maar we benadrukken dat je niet verplicht bent om dit te gebruiken. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om de mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je een bestelling in zijn geheel herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen van ons terug, nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen. Stuur je de gehele bestelling terug dan ontvang je ook de standaard bijdrage voor administratie/leveringskosten terug op jouw rekening.

Als je op de juiste wijze een bestelling herroept, dan zullen wij de creditering overmaken naar de rekening waarmee je voor de bestelling hebt betaald of naar een andere bankrekening als je dat via het retourformulier hebt verstrekt. Heb je met PayPal betaald, dan zullen we een creditering via PayPal terugboeken. Voor deze terugbetaling zullen geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Artikelen die je niet wenst te houden, dienen in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit om de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te worden gezonden of te worden overhandigd. Zoals eerder aangegeven ben je op tijd als je de artikelen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Kleding die je bij ons hebt besteld mag je wel passen op te kijken hoe het staat zoals je bv in een fysieke winkel zou doen maar je mag kleding artikelen niet hebben gedragen/ gebruikt. Mocht blijken dat je dit wel hebt gedaan, dan zullen we je aansprakelijk stellen voor de waardevermindering die het gevolg is van het gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de pasvorm van de artikelen vast te stellen.

Betalingen door Outdoorbrands

Een retourzending via de gratis PostNL retourservice ontvangen wij doorgaans binnen 3-4 werkdagen nadat jij dit hebt ingeleverd bij een PostNL locatie. Vervolgens hebben wij nog enkele werkdagen nodig om dit te verwerken waarbij we controleren of de retour gezonden artikelen nog in nieuwstaat zijn (ongehavend, niet gebruikt, niet gedragen).

Als alles in orde is, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, zullen wij het aankoopbedrag van het artikelen c.q. het factuurbedrag crediteren naar de bank- of creditcard rekening waarmee je voor de bestelling hebt betaald of naar een andere bankrekening als je dat via het retourformulier hebt verstrekt. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Heb je met PayPal betaald, dan zullen we een creditering via PayPal terugboeken.

Mocht er tijdens de herroepingstermijn iets met een artikel gebeuren waardoor er sprake is van waardevermindering, dan dien je er rekening mee te houden dat deze waardevermindering wordt ingehouden op de terugbetaling. We adviseren je daarom om voorzichtig met een artikel om te gaan, zoals je ook in een fysieke winkel zou doen.

Je ontvangt van ons een e-mail ter bevestiging van behandeling van de retourzending zodat je weet wanneer je de creditering weer op jouw rekening kunt verwachten. Dit zal nooit langer zijn dan de wettelijk voorgeschreven termijn van 2 weken na herroeping.

Mocht je een artikel hebben geretourneerd en niets van ons vernemen, stuur ons dan even een berichtje zodat we je kunnen helpen om uit te zoeken wat er mis is gegaan.

Heb je een vraag ten aanzien van retourneren of ruilen? Stel hem ons via klantenservice@outdoorbrands.nl