Bezorging

Bestellingen worden met zorg verwerkt en verzonden vanuit onze eigen voorraad. Op deze pagina lees je hoe bezorging werkt, welke opties je kunt kiezen en wat je kunt verwachten bij levering of afhalen.

Wij verzenden bestellingen standaard met PostNL, maar je kunt ook kiezen voor DHL of DPD. Tijdens het afronden van je bestelling zie je automatisch de beschikbare verzendopties en welke kosten hiermee zijn gemoeid.

Bezorging in België en Duitsland wordt onderstaand eveneens toegelicht, maar voor overige internationale bestellingen verwijzen we graag naar onze International Shipping pagina.

 

PostNL bezorging

Standaard vindt bezorging van bestellingen plaats door PostNL Pakketten. Als de zending aan hen is overgedragen word je per e-mail geïnformeerd en kun je de zending volgen via track & trace. PostNL houdt je onderweg op de hoogte van het bezorgmoment en eventuele wijzigingen.

Ben je niet thuis op het moment van bezorging, dan bekijkt PostNL eerst of levering mogelijk is volgens jouw ingestelde bezorgvoorkeuren, bijvoorbeeld bij buren of op een andere afgesproken plek. Als dat niet mogelijk is, wordt het pakket afgeleverd bij een PostNL-punt of pakketautomaat in de buurt. Je ontvangt hiervan automatisch bericht via e-mail of track & trace; een papieren ‘niet-thuis’-briefje wordt niet meer achtergelaten.

Ligt je pakket klaar bij een PostNL-punt of pakketautomaat, dan heb je 7 dagen de tijd om het op te halen. Daarna wordt het automatisch naar ons retour gestuurd. Voor het ophalen heb je meestal een geldig identiteitsbewijs nodig; bij een pakketautomaat ontvang je een digitale afhaalcode.

Via een PostNL-account kun je vooraf of tijdens het bezorgproces zelf bezorgvoorkeuren instellen, zoals levering op een andere dag, een ander adres of direct bij een afhaalpunt. Zo heb je zoveel mogelijk controle over hoe en wanneer je bestelling wordt bezorgd.

 

Ophalen bij PostNL of DHL ServicePoint

Wil je je bestelling liever ophalen wanneer het jou uitkomt, dan kun je kiezen voor levering bij een PostNL-afhaallocatie/pakketautomaat of DHL ServicePoint (shop of pakketautomaat). Zodra de zending bij de koerier is aangemeld, ontvang je per e-mail alle benodigde informatie.

Als de zending op de afhaallocatie voor je klaar ligt, ontvang je hiervan automatisch bericht, inclusief het adres van de locatie en instructies voor het afhalen. Het pakket blijft meestal 7 dagen beschikbaar om af te halen. Wordt het pakket niet tijdig opgehaald, dan wordt het automatisch naar ons retour gestuurd. Neem bij het afhalen op een ServicePoint een geldig identiteitsbewijs mee, want daar kan om worden gevraagd.
Voor een pakketautomaat ontvang je een unieke code waarmee je het kluisje binnen de aangegeven termijn kunt openen.

In onderstaande DHL video wordt uitgelegd hoe het ophalen van een zending bij een pakketautomaat werkt :

 

 

DHL-bezorging

Als alternatief voor PostNL kun je kiezen voor DHL-bezorging. Zodra je bestelling aan hen is overgedragen, ontvang je een e-mail met track & trace. DHL informeert je over het bezorgmoment en eventuele wijzigingen. Ben je niet thuis, dan wordt het pakket afgeleverd bij een DHL ServicePoint (shop of pakketautomaat) in de buurt. Je ontvangt hierover bericht en hebt doorgaans 7 dagen de tijd om het pakket op te halen, waarna het retour wordt gestuurd.

 

Bezorging in België / Duitsland met BPost en Deutsche Post

Zendingen naar België en Duitsland worden standaard met PostNL Pakketten verzonden. In België vindt bezorging plaats in samenwerking met BPost en in Duitsland in samenwerking met Deutsche Post. Als de zending aan hen is overgedragen word je per e-mail geïnformeerd en kun je de zending volgen via track & trace. Als je niet thuis bent op het moment van bezorging, zal de zending naar een nabijgelegen postkantoor worden gebracht. Je heb dan ca. 7-10 werkdagen de tijd om het af te halen.

Je kunt er voor kiezen om je bestelling in Duitsland met DHL of met DPD te laten bezorgen, of af te halen op een DHL afhaallocatie. Die keuze kun je maken in de checkout. In dat geval zul je van hen een berichtje ontvangen als de zending aan hen is overgedragen.

 

Afwijkend afleveradres

Tijdens het bestellen kun je een afwijkend afleveradres opgeven, bijvoorbeeld je werkadres of het adres van familie. Na verzending kun je via de website van de vervoerder vaak ook nog een bezorgmoment of afleveradres aanpassen.

 

Transportgarantie

Wij zorgen ervoor dat je bestelling zorgvuldig wordt verpakt. Is de verpakking bij ontvangst ernstig beschadigd, dan kun je de zending weigeren. Wordt schade later ontdekt, laat het pakket dan ongeopend en neem direct contact op met onze klantenservice. Na ontvangst van een beschadigde retourzending zorgen wij zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

 

Bedenktijd & herroepingsrecht

Voor iedere bestelling geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst. Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden afzien van de aankoop en ontvang je het betaalde bedrag terug.

Heb je vragen? Onze klantenservice helpt je graag verder.