Veel gestelde vragen

Onderstaand vind je een aantal antwoorden op vragen die wij vaker gesteld krijgen. Mocht je een andere vraag hebben, stuur ons dan even een e-mail via klantenservice@outdoorbrands.nl

Wat moet ik betalen als ik een artikel bestel?

De artikelen in onze online shop zijn vermeld met prijzen inclusief 21% BTW. Bijkomende kosten te weten € 3,95 voor verzending met PostNL of € 4,95 voor verzending met DHL in Nederland of standaard € 4,95,- in België is een bijdrage voor administratie - en verzendkosten. Retourneren kost voor klanten in Nederland niets als je gebruik maakt van onze gratis retourservice met PostNL.

Ik wil een afgeprijsd/ sale artikel bestellen; mag ik dat ook ruilen of retourneren als het niet aan mijn verwachting voldoen?

Ja dat mag. Als consument heb je de mogelijkheid om binnen 14 dagen na ontvangst gebruik te maken van jouw herroepingsrecht. Je kunt dus binnen deze 14 dagen hetzij het product terugsturen hetzij aangeven bv via e-mail dat je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht. In het laatste geval heb je vanaf dat moment nog 14 dagen om het product terug te sturen. Dit geldt ook voor sale artikelen.

Er is tijdens de afronding van mijn bestelling iets fout gegaan waardoor ik hem nog niet heb betaald. Wat moet ik nu doen?

Het kan gebeuren dat het niet lukt om een betaling voor een bestelling af te ronden. Bv door een technisch probleem, slechte internetverbinding etc. Als je wel een (automatische) bevestiging van je bestelling hebt ontvangen via e-mail dan zullen wij de eerstvolgende werkdag een e-mail sturen met een instructie hoe je de bestelling kunt afronden.

Ik heb een bestelling geplaatst maar geen e-mail van jullie ontvangen. Hoe kan dit?

Het kan gebeuren dat onze e-mail als spam/ ongewenste e-mail wordt gezien door je e-mail service provider. Met name hotmail-adressen hebben hier last van. Ons bericht bijv. ter bevestiging van je bestelling of bevestiging van verzending komt dan in je spam e-mailbox terecht. Daar kunnen wij helaas niets aan doen. Jij kunt dit zelf wel (proberen te) voorkomen, namelijk door ons info@outdoorbrands.nl e-mailadres toe te voegen aan je adresboek als ‘vertrouwd e-mailadres’.

Ik heb een artikel gezien dat ik wil bestellen, maar mijn maat staat er niet bij / is momenteel niet op voorraad. Hoe kom ik erachter of de maat die ik zou willen bestellen (weer) verkrijgbaar is?

Vervelend natuurlijk als je iets hebt gevonden dat je mooi vindt maar de maat die je wilt bestellen staat er niet bij of is niet meer op voorraad. Sale artikelen kunnen wij niet meer bijbestellen maar in alle andere gevallen kun je het beste even een e-mail sturen naar onze klantenservice waarbij je uitlegt welk item, welke kleur en welke maat je zou willen bestellen. Dan kunnen wij uitzoeken wat er mogelijk is. Indien het mogelijk is om een artikel bij te bestellen, dien je er wel rekening mee te houden dat de levertijd iets langer kan zijn dan je normaal gesproken van ons gewend bent.

Als een artikel niet op voorraad is en voor mij op aanvraag wordt besteld, houd ik dan wel het recht om de koop ongedaan te maken

Ja, herroepingsrecht geldt ook als een artikel op aanvraag geleverd wordt. Als wij het in onze winkel aanbieden, kun jij het bestellen en desgewenst ook weer retourneren

Ik wil een artikel bij Outdoorbrands bestellen, maar is het ook mogelijk dat ik mijn bestelling ergens afhaal?

Ja, afhalen is een levermethode die je bij ons kunt kiezen. Tijdens de bestelprocedure kun je aangeven of je een bestelling wilt afhalen bij een postkantoor/ PostNL businesspoint in Nederland. Vervolgens zullen wij de bestelling naar het dichtstbijzijnde punt toesturen en ervoor zorgen dat je wordt geïnformeerd vanaf welk moment de bestelling kan worden afgehaald. In Nederland op een PostNL locatie is dit doorgaans binnen 1 à 2 werkdagen.

Als ik aanspraak wil maken op garantie, hoe doe ik dat dan?

Mocht er iets mis zijn met een artikel dat je via ons hebt aangeschaft, neem dan contact met ons op via onze klantenservice en leg uit (eventueel ondersteunt met foto’s) wat er aan jouw artikel schort. Wij kunnen vervolgens kijken hoe we je verder kunnen helpen, ongeacht of er sprake is van wettelijke garantie, fabrieksgarantie of geen garantie.

Voor alle artikelen die Outdoorbrands aanbiedt gelden de wettelijke regels zoals die conform de Nederlandse wetgeving van toepassing zijn. Zie hiertoe ook onze Leveringsvoorwaarden

Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Kan ik ook met Paypal betalen?

Jazeker, PayPal behoort tot de betaalmethoden die je kunt kiezen. Tijdens de bestelprocedure kies je daartoe voor “Online Betalen” zodat je via onze betalingsverkeer dienstverlener Doc Data Payments in een beveiligde omgeving een PayPal betaling kunt verrichten.

Waarom zijn er verschillen in de maattabellen?

De merken die wij aanbieden komen van diverse continenten. De producenten hebben een keuze gemaakt voor welke maatvoering zij hun artikelen vervaardigen. Vandaar dat het kan voorkomen dat een Medium van het ene merk ruimer uitvalt dan van het andere merk. Om die reden vinden we het belangrijk om een merk-specifieke maattabel bij een product te vermelden.

Ik vertegenwoordig een stichting/onderneming en wil graag een groot aantal artikelen bij Outdoorbrands bestellen. Kan ik hiervoor een offerte krijgen?

Voor ieder verzoek zullen wij bekijken welke mogelijkheden er zijn en welke levertijden je kunt verwachten. Meer informatie hierover vind je op onze business-to-business pagina.

In de browser adres regel verschijnt regelmatig Epages. Wat is dit?

Epages is de naam van onze Duitse E-commerce software aanbieder. E-pages biedt E-commerce oplossingen voor MKB-ondernemingen over de hele wereld en heeft Social Media zoals Twitter en Facebook standaard geïntegreerd. Outdoorbrands heeft hiervoor gekozen omdat Epages een bewezen concept aanbiedt

Ik wil een tent, slaapzak of rugzak bestellen van 1 van de merken die Outdoorbrands aanbiedt. Kunnen jullie daarbij helpen?

Wij bieden alleen kleding en rugzakken/ tassen aan van de merken die wij voeren. Als je precies weet welk type tent, slaapzak etc je wilt bestellen, kunnen wij je misschien wel verder helpen. Neem ook hiervoor contact met ons op via klantenservice