Bezorging

Als je een artikel bij ons bestelt wil je dat natuurlijk graag snel ontvangen. Dat begrijpen we en daar zetten wij ons voor in.

Vandaar dat we bestellingen doorgaans op de eerstvolgende werkdag verwerken en standaard voor PostNL bezorging hebben gekozen. Dit houdt in dat je binnen enkele werkdagen je bestelling in huis kunt hebben. Voor thuisbezorging of op een PostNL afhaallocatie brengen we een bijdrage van € 3,95 in rekening voor administratie- en verzendkosten. DHL-bezorging of afhalen op een DHL servicepoint is eveneens een optie tijdens de afronding van je bestelling. Hiervoor geldt een bijdrage van € 4,95.

Een bestelling ophalen op een nabijgelegen PostNL afhaallocatie of DHL ServicePoint op een moment dat het jou past kan natuurlijk ook: lees verderop hoe dit werkt.

Als een zending is aangemaakt, ontvang je van PostNL een mailtje zodat je de zending onderweg kunt volgen via de PostNL website.

Komt de geplande bezorging niet goed uit? Dan kun je via het traceerlinkje in het mailtje dat je van PostNL ontvangt zelf kiezen voor een andere tijd of bijvoorbeeld voor bezorging op een andere dag of op een ander adres (bv op je werk, bij buren, een PostNL afhaalpunt etc).

Wil je een artikel omruil of retourneren, dan kun je in Nederland gebruik maken van onze gratis retourservice met PostNL.
We hebben hier een aparte pagina aan gewijd zodat we je goed kunnen uitleggen hoe deze retourprocedure werkt.

Als je buiten Nederland bent gevestigd kun je ook bij ons bestellen. Voor een overzicht van bezorgkosten en levertijden verwijzen we naar onze International Shipping pagina.

Standaard bezorging

Standaardbezorgingen worden alleen op het huisadres c.q. opgegeven leveringsadres aangeboden en voor ontvangst dient te worden getekend. Dit voorkomt dat pakketjes zoekraken en biedt ons de zekerheid dat een zending op correcte wijze wordt bezorgd. Een pakketje zal dus niet bij buren worden afgeven of ergens onbeheerd worden achter gelaten.

Bij geen gehoor/ als je niet thuis bent zal de chauffeur het pakket op een nabijgelegen postkantoor/ PostNL-locatie afgegeven. Je ontvangt in dat geval geen berichtje meer in je brievenbus. Via de traceerlink in het PostNL mailtje, zul je zien op de PostNL website dat het bezorgadres is veranderd in de naam en het adres van de PostNL afhaallocatie.

Belangrijk: haal je pakket binnen 7 dagen op anders zal PostNL de zending naar ons retourneren.

Ophalen op een PostNL-afhaallokatie/ PostNL pakketautomaat (Nederland)

Als je een bestelling liever wilt ophalen op een moment dat het jou het beste past, dan kun je kiezen voor de bezorgoptie “Ophalen op PostNL afhaallocatie/ PostNL Pakketautomaat”.

In dat geval versturen wij je bestelling naar een PostNL Afhaallocatie of Pakketautomaat bij jou in de buurt. Wij hebben geen PostNL software integratie dus je kunt dit niet tijdens de afronding van je bestelling automatisch kiezen. Als de zending aan PostNL is overgedragen zullen zij je via mail op de hoogte houden. Doorgaans duurt het 1-2 werkdag(en) voordat je een zending kunt afhalen.

Wil je toch graag zelf bepalen waar je je pakket kunt afhalen, kies dan voor de standaard ‘PostNL bezorging’-optie. Als je dat doet, kun je op de PostNL-website wel zelf een postkantoor of pakketautomaat locatie kiezen. Hier kom je via het traceerlinkje in het PostNL mailtje dat je krijgt als de zending aan PostNL is overgedragen.

Als je pakket is af te halen bij een Pakketautomaat, dan ontvang je van PostNL een e-mail met een unieke code. Hiermee kun je binnen 72 uur het beveiligde kluisje openen waarin het pakket ligt.

Ben je niet bekend met afhalen via een Pakketautomaat? Bekijk dan even dit PostNL instructiefilmpje: Pakket afhalen via een PostNL Pakketautomaat

Zoals je hebt kunnen lezen, sturen wij je - na afronding van je bestelling - altijd automatisch een bevestigingsmailtje. Als je die niet binnen enkele minuten na afronding ontvangt, dan kan het zijn dat er een foutje in het mailadres stond dat je ons hebt doorgegeven. Dat is met name vervelend als je een pakketje wilt afhalen op een PostNL locatie of DHL ServicePoint want onze e-mailtjes en die van de koerier bereiken je dan niet. Heb je geen bevestigingsmailtje ontvangen – ook niet in je spam/ ongewenste e-mailbox – stuur dan even een berichtje naar onze klantenservice.

DHL-bezorging

Als alternatief voor PostNL bieden we de mogelijkheid om je bestelling door DHL te laten bezorgen.

Je ontvangt een bericht van DHL als een zending is aangemaakt en middels het track & trace linkje kun je de zending onderweg volgen.
Mocht je niet thuis zijn op het moment van bezorging, dan zal het pakket bij het dichtstbij gelegen DHL ServicePoint worden afgegeven. Je ontvangt in dat geval een e-mailtje zodat je weet waar het pakketje kan worden opgehaald en hiervoor heb je doorgaans 7 werkdagen de gelegenheid.

Ophalen DPD Parcelshop/ DHL ServicePoint (NL/ BE)

Klanten in België die hun pakketje graag op een afhaalpunt willen ophalen, kunnen kiezen voor de bezorgmethode ‘Ophalen – DPD Parcelshop’ en 'Ophalen DHL ServicePoint'. In dat geval zal jouw bestelling worden verzonden naar de DPD Pickup Parcelshop of DHL ServicePoint die het meest dichtbij is gelegen ten opzichte van jouw adres. Mocht je een voorkeur hebben voor een locatie, dan kun je dit vermelden in het ‘commentaar veld’ op de laatste pagina van de check-out.

Als de zending via de koeriersorganisatie is aangemaakt, ontvang je van hen een berichtje. In dit berichtje van DPD of DHL vind je ook een linkje naar hun website om de zending onderweg te kunnen volgen en de naam en het adres van het afhaalpunt. De koerier zal je van de voortgang van de zending op de hoogte houden, zodat je weet wanneer het klaar ligt om te worden opgehaald. Hiervoor heb je doorgaans 7 werkdagen de gelegenheid.

Afwijkend Leveringsadres

Tot slot is het mogelijk om tijdens de bestelprocedure aan te geven of je jouw bestelling op een afwijkend bezorgadres wilt laten komen, anders dan het factuuradres. Bijv. bij vrienden/ familie of op je werk. En zoals eerder aangegeven kun na verzending ook nog via de PostNL website aan hen doorgeven dat je een bezorging op een ander moment of op een ander adres wenst.

Transportgarantie

We willen graag dat jij jouw bestelling netjes en zonder beschadigingen ontvangt. Mocht de verpakking (doos of plastic envelop) ernstig beschadigd zijn op het moment dat je hem ontvangt, dan mag je weigeren om deze in ontvangst te nemen. Dit is het meest gemakkelijk en wij krijgen het pakket automatisch retour. Ontdek je een beschadiging nadat deze in ontvangst is genomen, laat het pakket dan ongeopend. Meld ons in beide gevallen via klantenservice@outdoorbrands.nl wat er is gebeurd. Als je ervoor zorgt dat wij een beschadigde zending terug ontvangen, zullen wij ervoor zorgen dat je zo snel als mogelijk een nieuw pakket ontvangt.

Lees in dit kader ook  Retour/ Ruilen

Bedenktijd/ herroepingsrecht

Voor iedere bestelling geldt een zichttermijn van 14 dagen die start na de dag van ontvangst. In deze periode mag je zonder opgave van reden van de aankoop afzien, waarna je het aankoopbedrag terug krijgt.